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Qui est le principal intervenant dans le choix d’un CMS (cms content management system)?

Introduction

Avant même de pouvoir envisager différentes fonctionnalités CMS, vous devez savoir qui décide quel CMS utiliser.

C’est plus dur qu’il n’y paraît. Au fur et à mesure que la taille et les besoins de votre organisation augmentent, le nombre d’intervenants augmente également. Votre service informatique peut exiger un CMS qui s’adapte à sa pile d’infrastructure actuelle. Le marketing pourrait vouloir quelque chose qui se branche avec leurs outils de marketing. Les ventes, par contre, voudraient l’intégration du CRM.

En fait, selon un sondage Forrester, la plupart des initiatives de systèmes de gestion de contenu Web échouent en raison de politiques internes.

C’est pourquoi les deux premières étapes dans le choix d’un CMS est de :

  1. Déterminer les parties prenantes impliquées dans la décision de la CMS
  2. Dans la plupart des organisations, les départements suivants participeraient au processus décisionnel de la CMS:

INFORMATIQUE

Étant donné que l’informatique sera en dernier ressort responsable de la technologie et qu’elle devra peut-être maintenir et modifier le CMS, leur intégration dans la sélection est vitale pour le succès du déploiement d’un CMS.

Marketing

Le CMS est essentiellement un outil de marketing. Pour les organisations axées sur le marketing de contenu, il est crucial que le marketing donne le feu vert avant de faire une sélection CMS.

Une intégration étroite entre le CRM et le CMS améliorera l’efficacité et l’efficience des ventes.

  1. Établir l’ordre de priorité des exigences des intervenants

Chaque ministère participant au processus de sélection de la SMC aura des exigences différentes. Demandez-leur de hiérarchiser leurs besoins (en termes de fonctionnalités et d’intégrations) en utilisant la méthode MoSCoW method :

Indispensable

Des fonctions essentielles dont le service ne peut se passer.

J’aurais dû…

Des fonctionnalités qui sont généralement aussi importantes que celles qui sont indispensables, mais qui ne sont pas aussi urgentes.

J’aurais pu…

Caractéristiques qui sont souhaitables mais non essentielles au fonctionnement du ministère.

J’aurais…j’aurais…j’aurais

Caractéristiques qui sont les moins critiques, les moins rentables ou qui ne sont pas appropriées à l’heure actuelle.

Vous pourriez avoir une matrice comme celle-ci après avoir pris leurs recommandations en considération :

Gardez ceci à l’esprit avant de commencer le processus de sélection de la SMC. Comprendre qu’un processus de sélection typique de la SMC prendra beaucoup de temps. Pour une entreprise de taille moyenne, vous pouvez vous attendre à un délai de 2 à 7 mois entre la compréhension des exigences, la rédaction de la demande de propositions et la signature du contrat final. Essentiellement, vous recherchez une solution qui permet de cocher le plus grand nombre de fonctions hautement prioritaires pour le plus grand nombre d’intervenants possible.

Quel CMS devriez-vous utiliser ? Plateforme CMS SaaS vs. hébergée vs. hébergée vs. sur site

L’une des décisions les plus importantes que vous aurez à prendre en amont est de choisir entre une solution SaaS, hébergée ou sur site.

CMS sur site

Avec un CMS sur site, vous achetez une licence du fournisseur et installez le logiciel sur vos propres serveurs ou ceux de votre hébergeur. Le fournisseur de CMS est uniquement responsable de la maintenance et de la mise à jour du logiciel ; tout, de l’installation à la sécurité, en passant par les mises à jour de l’infrastructure, sera pris en charge par vous.

WordPress et Drupal sont deux exemples de solutions sur site.

CMS hébergé en cloud

Avec une solution hébergée sur un cloud, vous achetez une licence puis installez le logiciel dans un centre de données ou un hôte Web où vous louez un espace serveur. Cela fonctionne comme un CMS sur site, sauf qu’il est installé sur des serveurs tiers que vous ne possédez pas directement.

En règle générale, toute solution sur site peut également être une solution hébergée à condition que l’hôte Web réponde aux exigences du serveur.

Hostway et WPEngine sont deux exemples de solutions hébergées.

Pour faire une analogie très simple, pensez à la différence entre prendre un Uber et posséder une voiture. Avec ce dernier – comme le CMS sur site – vous êtes responsable de l’entretien, de l’assurance et du carburant de la voiture.

CMS SaaS

Une solution CMS SaaS (Software as a Service Solution) est une catégorie émergente qui a pris de l’importance au cours des dernières années. Le CMS SaaS fonctionne comme n’importe lequel de vos outils SaaS préférés – Salesforce, Google Docs ou même Gmail. Il n’y a rien à installer, mettre à jour ou maintenir. Le fournisseur CMS s’occupe de toutes les questions techniques afin que vous puissiez vous concentrer sur la création et la gestion du contenu.

Vous achetez habituellement un abonnement et payez mensuellement pour votre utilisation du CMS. Il n’y a normalement pas de contrat à long terme ou de coûts initiaux avant le déploiement. Le logiciel est pré-construit et vous bénéficiez des améliorations continues et des améliorations apportées par les fournisseurs.

Core dna et CrownPeak sont deux exemples de solutions CMS SaaS.Bas du formulaire

 

Avantages et inconvénients de la plate-forme CMS Software as a Service Solution (SaaS)

Les solutions SaaS sont un changement de paradigme par rapport aux plates-formes CMS de sites Web normales, comme dans l’industrie CRM où Salesforce a perturbé les fournisseurs CRM traditionnels, le SaaS commence à devenir plus répandu

Les avantages du CMS SaaS

Voici quelques-uns:

1. Riche en fonctionnalités

Les plates-formes SaaS sont développées une seule fois et utilisées par tous les membres de la communauté, ce qui signifie qu’elles sont conçues pour être faciles à utiliser et disposent de nombreuses fonctionnalités pour vous aider à développer votre activité en ligne.

  1. Pas d’entretien/maintenance

Tout le travail de maintenance – correction des bogues, maintenance de l’infrastructure – est pris en charge par le fournisseur CMS.

  1. Mises à jour régulières

Les solutions SaaS mettent continuellement à jour leurs plates-formes, vous assurant ainsi d’être toujours à jour avec les dernières fonctionnalités.

  1. Pas d’installation

Tous les travaux d’installation sont pris en charge par le fournisseur CMS. Toutes les applications sont pré-construites et fonctionnent en production. Vous pouvez vous inscrire, payer les frais mensuels et commencer à utiliser le CMS immédiatement.

  1. Modèle par répartition

Les solutions SaaS offrent généralement des plans de paiement mensuel. Au lieu de payer des frais de licence initiaux élevés, vous payez pour chaque mois d’utilisation du CMS. Cela réduit considérablement les coûts.

  1. Sécurité

Puisque le CMS est installé à l’extérieur des locaux, vous pouvez profiter des processus et de l’infrastructure établis pour réduire les risques de sécurité. Toute solution SaaS décente aurait également des sauvegardes solides et un processus de restauration en cas de problèmes de sécurité.

  1. Évolutivité

Comme les solutions SaaS sont généralement hébergées dans le cloud, elles peuvent évoluer en fonction de votre demande. Une explosion soudaine de trafic viral ne détruirait pas votre site.

  1. Accords sur les niveaux de service

La plupart des fournisseurs de CMS SaaS offrent une promesse de temps de disponibilité minimum, des plans de sauvegarde et de redondance.des avantages des plates-formes CMS SaaS :

 

SaaS CMS Cons

Voici quelques-uns des inconvénients des plates-formes CMS SaaS

  1. Personnalisation

Les plates-formes CMS SaaS ne sont pas des plates-formes de développement, vous ne pouvez donc pas changer radicalement le fonctionnement de l’application de base pour répondre à vos besoins.

  1. Support

Puisque le fournisseur de CMS est responsable de l’installation et de la maintenance, vous dépendez essentiellement d’une tierce partie pour votre support. Si le support n’est pas bon, vous ne pouvez pas sauter dedans et réparer les choses vous-même.

  1. Sécurité

Encore une fois, avec un CMS Saas, vous donnez votre sécurité à un tiers. Pour la plupart des entreprises, cela ne devrait pas être un problème, mais si vous traitez des données sensibles, cette perte de contrôle sur la sécurité peut être une préoccupation.

 

Comparaisons de CMS SaaS

Le marché des CMS SaaS a à peine dix ans d’existence, mais cette partie relativement jeune du marché de la gestion de contenu d’entreprise a déjà produit une pléthore de solutions SaaS. Nous avons comparé certaines des meilleures offres du marché ci-dessous.

Crownpeak

Crownpeak est une plate-forme d’expérience numérique découplée (DXP) découplée de niveau entreprise qui s’accompagne d’une gestion de la qualité numérique (DQM) qui garantit que toutes les expériences de la marque sont conformes à ses meilleures pratiques et à la conformité de l’accessibilité Web. Il est doté de tests A/B et de plus de 60 intégrations intégrées, dont Dropbox, Oracle et Brightcove, ainsi que de fonctions de sécurité avancées.

Pour qui c’est : Crownpeak est idéal pour les spécialistes du marketing qui souhaitent diffuser du contenu personnalisé par le biais d’une diffusion omnicanal sans avoir recours à l’informatique. De plus, étant donné que Crownpeak a une forte conformité verticale, il convient aux marques des secteurs des finances et de la santé.

Kentico Cloud

Kentico Cloud est un CMS sans tête sans API destiné aux entreprises. Avec Kentico, les développeurs peuvent créer leur propre expérience client en utilisant les outils et le langage de programmation de leur choix. Les spécialistes du marketing peuvent également utiliser Kentico pour collaborer avec des développeurs et d’autres spécialistes du marketing pour écrire, réviser, réviser et approuver le contenu.

Mais le principal inconvénient est qu’il n’y a pas de couche de présentation frontale permettant aux spécialistes du marketing de prévisualiser leur contenu pour les aider à se familiariser avec l’expérience de l’utilisateur final. De plus, les spécialistes du marketing compteront beaucoup sur leur équipe de développement pour créer les expériences qu’ils désirent.

Pour qui c’est : Kentico s’adresse aux entreprises qui cherchent à gérer une présence omnichannel.

Core dna

Core dna est un CMS découplé (hybride) découplé (hybride) convivial pour le marketing qui comprend 80 applications intégrées qui facilitent les fonctionnalités telles que le commerce électronique, les intranets, les extranets, les portails, ainsi que la gestion du contenu et des actifs de qualité professionnelle. Notre plateforme vous permet également de suivre l’activité de vos clients à travers de multiples points de contact afin que vous puissiez fournir un contenu personnalisé tout au long du parcours du client.

Pour qui c’est : Core dna convient à un large éventail d’industries et de secteurs verticaux, allant des marques de commerce électronique aux entreprises souhaitant offrir une expérience omnichannel transparente, en passant par les organisations ayant besoin d’un puissant intranet pour leurs employés. Il est également idéal pour les industries qui suivent une stricte conformité verticale car l’ADN de base est conforme aux normes GDPR et HIPAA. Mais ne nous croyez pas sur parole. Voyez ce que les autres disent de nous.

Squarespace

Squarespace est connu pour sa facilité d’utilisation grâce à son interface conviviale et sa capacité de glisser-déposer. Les utilisateurs peuvent créer leurs propres designs personnalisés pour les sites Web et les boutiques en ligne. Il est également livré avec une multitude d’intégrations intégrées, y compris Adobe Creative Suite, Google Drive, Getty Images, et plus encore.

Mais je tiens à souligner que Squarespace n’est pas un CMS sans tête prêt à l’emploi. Il peut être transformé en API, mais vous auriez besoin de l’aide d’un développeur à plein temps pour rendre cela possible.

Pour qui c’est : Convient aux blogueurs et aux petites entreprises qui veulent créer un site web et simplement démarrer, sans avoir à se soucier d’aucun élément technique.

Cloud CMS

Cloud CMS est un CMS sans tête qui suit également une approche API, similaire à Kentico Cloud. Le Cloud CMS est construit autour de JSON et possède un certain nombre de fonctionnalités d’entreprise, notamment un environnement éditorial complet, des modèles de contenu flexibles, une authentification multifactorielle et une prévisualisation instantanée – une fonctionnalité non disponible dans Kentico Cloud.

Mais le Cloud CMS est assez complexe à utiliser et nécessitera beaucoup de support de la part d’un développeur. Et il n’y a pas non plus de support SEO prêt à l’emploi.

Pour qui c’est : Le Cloud CMS s’adresse principalement aux développeurs qui veulent avoir un contrôle total sur la façon dont ils veulent fournir des expériences à l’utilisateur final.

WordPress

On ne peut nier la popularité de WordPress. L’exploitation de plus de 32 % des sites Web est un exploit majeur. Avec son répertoire étendu de plugins et de thèmes ainsi que son éditeur frontal facile à utiliser, WordPress a permis à de nombreuses marques de créer un site Web, un blog ou une application avec peu ou pas de support technique.

Cependant, l’inconvénient est que WordPress prend beaucoup de temps en maintenance, et vous aurez besoin de connaissances techniques pour personnaliser la conception, la fonctionnalité et la mise en page de votre site.

Pour qui c’est : WordPress convient à la création de blogs simples et directs dans les domaines du voyage, de l’art de vivre et d’autres domaines récréatifs, des sites d’actualités et des sites Web au contenu statique. Certaines entreprises ont utilisé WordPress pour le commerce électronique via le plugin WooCommerce.

Drupal

Développé à l’origine comme une solution de communauté étudiante, Drupal est devenu un CMS de publication sociale open source à part entière avec une mise en page flexible et modulaire, ce qui le rend hautement personnalisable. De plus, avec plus de 36 000 modules d’extension, Drupal peut être étendu pour répondre aux besoins d’une entreprise.

L’inconvénient, cependant, est que l’administration du backend dans Drupal est assez compliquée et nécessite beaucoup d’expertise technique. Par exemple, pour ajouter un module, vous devez l’installer via FTP, ce qui est un processus complexe. De plus, la mise à jour des extensions est également assez fastidieuse, car certaines extensions ne sont pas toujours compatibles avec le backend.

Pour qui c’est : Drupal convient aux petites et moyennes entreprises qui ont accès à une expertise technique. Il est idéal pour les plates-formes communautaires, les sites à utilisateurs multiples et les sites qui nécessitent une organisation complexe des données.

Joomla

Joomla est la deuxième plus grande offre de CMS open source sur le marché avec plus de 2,5 millions d’installations. Contrairement à WordPress, Joomla est livré avec des fonctionnalités plus complètes prêtes à l’emploi, ce qui signifie que vous n’avez pas besoin d’installer une charge d’extensions pendant la configuration initiale. Ce CMS particulier est basé sur un framework MVC autonome, permettant aux utilisateurs de Joomla de créer leurs propres extensions et de les partager avec la communauté.

Mais comme pour Drupal, les extensions doivent être installées via le backend. En outre, les extensions de prime peut être tout à fait coûteux ainsi. Et en termes de gestion et d’approbation des droits, cela est souvent considéré comme inadéquat.

Pour qui c’est : Bien qu’il s’adresse à la fois aux débutants et aux utilisateurs avancés, Joomla est plus difficile que WordPress. Il convient aux projets de petite et moyenne envergure dans les domaines du commerce électronique, des plateformes communautaires, de l’édition sociale et des réseaux sociaux.

Concrete5

Concrete5 est connu pour sa facilité d’utilisation. Son interface intuitive permet aux utilisateurs non techniques de créer un site Web de base avec une relative facilité. Les utilisateurs peuvent apporter des modifications aux fonctionnalités de base sans avoir à entrer dans le code source et ils peuvent également installer des modules complémentaires sans avoir à aller dans le backend.

Bien que le manque de pénétration du marché par rapport à WordPress, Drupal et Joomla signifie qu’il ya beaucoup moins de thèmes disponibles, mais cela s’améliore avec le temps.

Pour qui c’est : Idéal pour les spécialistes du marketing non technique qui souhaitent créer un site Web pour les magazines en ligne, les journaux, les organisations à but non lucratif, les petites entreprises et les communautés en ligne.

Alfresco

Alfresco est une solution d’Enterprise Content Management (ECM) qui prend en charge les normes ouvertes, les API ouvertes et une gamme d’options de déploiement, notamment sur site, en cloud et hybride. L’environnement piloté par API d’Alfresco le rend hautement intégrable et extensible.

Alors qu’Alfresco peut être utilisé pour organiser vos documents de manière systématique et garder une trace des versions précédentes, de nombreux utilisateurs ont déclaré que l’interface est assez « intimidante ». De plus, si vous souhaitez personnaliser votre site Alfresco, vous avez besoin de compétences Java et de développeurs à plein temps.

Pour qui c’est : Idéal pour les entreprises ayant accès à une expertise technique qui souhaitent gérer et stocker leurs documents.

14 choses à rechercher et à prendre en compte lors du choix d’une plate-forme CMS

Quand vous le décomposez, chaque choix de CMS se résume essentiellement à ces 14 choses :

  1. Incidences sur les entreprises : Quelles seront les répercussions de cette plateforme sur mon entreprise ?
  2. Coûts réels : Est-ce que je comprends les coûts réels de la plate-forme ?
  3. Exigences permanentes : Lancer un site web n’est qu’un début, quels sont les besoins permanents de la plateforme choisie ?
  4. Technologie : Dans quelle mesure le CMS joue-t-il bien avec ma pile technologique existante ?
  5. Ensemble de compétences : Le CMS est-il facile à déployer ? Faut-il des compétences particulières pour l’utiliser ?
  6. Sécurité : La sécurité est évidemment une considération importante. Vous voulez un CMS qui protégera votre contenu et les données de vos clients contre les menaces actuelles et futures.
  7. Blogging : Le logiciel CMS doit non seulement gérer le blog, mais aussi faciliter la création, l’édition, l’affichage et la promotion des entrées de blog pour les fournisseurs de contenu.
  8. Personnalisation : Les meilleures plates-formes CMS ne sont pas toujours celles qui donnent aux clients tout ce dont ils ont besoin dès le départ, mais celles qui permettent aux clients de personnaliser la plate-forme pour répondre à leurs besoins.
  9. Optimisation des moteurs de recherche : Le référencement est un art que vous voudrez continuer à pratiquer, et vous aurez besoin de votre nouveau CMS pour vous y aider.
  10. Marketing des médias sociaux : Le CMS facilite-t-il le partage de contenu vers tous les principaux réseaux sociaux ?
  11. Email marketing : Votre CMS choisi doit être le centre de contenu pour tous vos besoins de publication et de marketing, y compris l’email marketing.
  12. Création de contenu WYSIWYG : Les spécialistes du marketing peuvent-ils facilement modifier l’apparence du contenu à l’aide de l’éditeur ?
  13. Besoins futurs : Comment la plate-forme s’adapte-t-elle à l’évolution des besoins de mon entreprise ?
  14. Support : Le fournisseur fournit-il la formation et le soutien continu dont j’ai besoin pour réussir ?

Examinons chacun de ces trois éléments plus en détail.

  1. Impacts sur les entreprises

Au début de ce poste, le premier point que nous avons examiné était l’impact organisationnel de la technologie.

Lorsque vous envisagez une plate-forme CMS, votre choix aura un impact très différent.

Les plates-formes CMS de haut niveau peuvent être divisées en deux camps principaux, les  » plates-formes de développement  » et les  » plates-formes de solution « . Les plates-formes de développement sont comme une toile vierge que l’on construit tout ce que l’on veut. Une plate-forme de solution est pré-construite et peut être personnalisée selon vos besoins. Toutes les plates-formes SaaS sont généralement des plates-formes de solutions.

Lorsque vous considérez les impacts sur votre entreprise, vous devez penser aux responsabilités que vous assumez lorsque vous choisissez une plate-forme.

Avec une plate-forme de développement, vous aurez besoin soit de personnel interne, soit d’une expertise technique externe. Lorsque vous développez votre site Web sur ces plates-formes, il faut beaucoup plus d’étapes en termes d’exigences fonctionnelles et de cycles de développement pour produire le produit final.

Avec les plates-formes Solutions, la majeure partie du développement est terminée et votre entreprise devra configurer la plate-forme pour répondre à vos besoins.  L’adoption est également généralement plus rapide car ces systèmes sont conçus pour être faciles à utiliser, avec une documentation et un support étendus.

  1. Coûts réels

Dans un article récent, nous avons examiné en détail les coûts réels de gestion d’un site Web. Nous avons examiné les coûts pour un certain nombre d’objectifs et avons fourni une liste de contrôle en 20 points pour vous aider à vous assurer que les prix étaient corrects.

  1. Exigences permanentes

Le traitement de la construction d’un site Web pour votre entreprise peut être difficile. Gérer les parties prenantes, s’assurer que vous respectez les exigences de l’entreprise, amener votre fournisseur à tenir ses promesses ne sont que quelques-unes des questions qui se posent au cours du processus.

La construction, cependant, devrait être considérée comme le début de votre voyage numérique. Le travail ardu commence le jour où le site est lancé et vous devez maintenant valider les hypothèses que vous avez faites plusieurs mois auparavant pendant la phase de découverte.

Des analyses intégrées fournissent le point de départ de vos réponses, des tests A/B du contenu et des déplacements des utilisateurs. Cela conduit ensuite à des mises à jour du site Web, à des changements de contenu, au lancement de pages d’atterrissage pour des campagnes spécifiques. Comprendre comment la plate-forme CMS se comporte lorsqu’un changement continu est nécessaire devrait faire partie du processus de prise de décision.

  1. Intégration de la technologie

Votre CMS ne peut pas exister dans un silo. À une époque où la technologie affecte tous les aspects de votre entreprise, il est crucial que votre CMS fonctionne bien avec vos autres initiatives de marketing, ventes, communication et gestion de projet.

Commencez par faire un audit technologique. Notez les outils/technologies que vous utilisez pour faire ce qui suit :

– Automatisation du marketing

– Gestion de la relation client

– Système de gestion de projet

– Gestion des formulaires

– Marketing par courriel/médias sociaux

– PGI

– Soutien à la clientèle

La plupart de ces outils permettent d’alimenter ou d’extraire des données de votre CMS.

Par exemple, votre billet de blog peut avoir un contenu protégé ou un aimant à plomb qui lui est associé. Cet aimant à plomb se branche à votre outil d’acquisition de prospects qui, à son tour, se branche à vos outils d’automatisation du marketing et de marketing par courriel.

Une fois qu’un prospect est qualifié, vous voudrez l’envoyer à votre CRM. Ceci, à son tour, devrait se brancher à votre outil d’automatisation du marketing pour nourrir davantage le(s) lead(s).

Ceci crée un certain nombre de dépendances qui affectent votre décision CMS. Plus votre CMS est intégré à vos autres outils de marketing et de vente, plus vos machines de marketing sont lisses.

Pendant que vous faites cela, jetez également un coup d’œil à toute autre mise à niveau ou migration prévue dans un proche avenir. Si vous prévoyez apporter des changements importants à votre pile technologique au cours des six prochains mois, il vous faudra

  1. Compétences
  2. C’est une partie souvent négligée du processus de sélection de la CMS, mais elle a un impact profond sur le succès de tout déploiement de la CMS.

Autrement dit, vous voulez choisir un CMS que votre équipe peut réellement utiliser.

D’une manière générale, vous pouvez diviser ceci en deux catégories : la disponibilité des compétences techniques et la disponibilité des compétences de l’utilisateur final.

  1. Ressources de compétences techniques

La première chose que vous devriez considérer est votre expertise informatique existante.

Comprendre que l’installation, la maintenance et la sécurisation d’un CMS est un défi. Si vous ne disposez pas de capacités informatiques internes pour ce faire, vous pouvez exclure complètement les solutions hébergées sur site ou hébergées.

Commencez par auditer vos ressources informatiques et documentez ce qui suit :

– Expertise en matière de sécurité : Demandez si mon équipe informatique est compétente pour protéger le CMS contre les différentes attaques en cours.

– Infrastructure existante : Mon infrastructure existante est-elle suffisamment sécurisée et évolutive pour faire fonctionner le CMS ? Sinon, une solution SaaS est-elle une option plus viable ?

– Maintenance : Votre service informatique peut-il prendre en charge les travaux de maintenance et d’entretien continus ?

– Facilité de développement : Disposez-vous de ressources internes pour modifier le CMS en cas de besoin ? Si ce n’est pas le cas, dans quelle mesure est-il facile de trouver des pigistes pour impartir le développement ? Le CMS est-il écrit dans un langage avec de nombreuses options de développement tiers (disons, PHP vs. Perl) ?

Gardez à l’esprit que les compétences techniques ne sont une préoccupation que si vous choisissez une solution hébergée ou sur site.

Si vous optez pour une solution SaaS, vous pouvez sauter ces exigences techniques et vous concentrer sur l’expérience de l’utilisateur final.

  1. Compétence de l’utilisateur final

En plus des exigences techniques, vous voudrez aussi considérer à quel point le CMS est facile à utiliser pour vos utilisateurs finaux (spécialistes du marketing, créateurs de contenu et vendeurs).

Idéalement, vous devriez choisir un CMS que vos utilisateurs finaux peuvent utiliser facilement, sans formation supplémentaire.

Voici deux choses dont vous devriez tenir compte ici :

– Expérience de la paternité (AX) : L’expérience de l’auteur détermine à quel point il est facile de créer, d’éditer et de gérer le contenu. Une mauvaise AX aura un impact sur la productivité, l’efficacité et le moral de vos créateurs de contenu.

– Expérience utilisateur (UX) : Ceci détermine l’expérience réelle d’utilisation du CMS. Dans le cas d’une solution SaaS, cela comprend le processus d’intégration de nouveaux utilisateurs, l’intégration d’outils tiers, etc. Dans le cas d’une solution hébergée, cela comprendrait également l’installation, la maintenance et le processus de modification.

C’est aussi une bonne idée de faire un audit de compétences pour toutes les parties prenantes dans le processus décisionnel de la CMS. Essayez de comprendre dans quelle mesure ils sont à l’aise avec les systèmes de gestion de contenu en particulier et la technologie en général. Pour les développeurs, vérifiez également les compétences de programmation existantes.

  1. Securité

La sécurité est évidemment une considération importante. Vous voulez un CMS qui protégera votre contenu et les données de vos clients contre les menaces actuelles et futures.

Il y a quatre choses à considérer ici :

– Éléments de sécurité : Le CMS comporte-t-il des fonctions de sécurité intégrées (telles que l’authentification en deux étapes) ? Si ce n’est pas le cas, y a-t-il des plugins et des intégrations tierces pour améliorer la sécurité?

– Le rythme du développement : Les développeurs publient-ils des mises à jour et des correctifs de sécurité rapidement ? C’est un problème particulièrement important avec les logiciels libres.

– Exigences en matière d’infrastructure : Le SGM prend-il en charge les mises à niveau au niveau de l’infrastructure pour améliorer la sécurité ?

– Environnement plugin/module : Vos plugins/modules les plus utilisés sont-ils sécurisés ? Est-ce que leurs développeurs vérifient régulièrement les correctifs ?

La sécurité est une arme à double tranchant. Plus un CMS est populaire, plus il sera sujet aux attaques. Mais plus de popularité signifie aussi que les développeurs seront plus rapides pour répondre aux attaques.

Considérant qu’il y a des dizaines de millions d’attaques par force brute contre un CMS populaire comme WordPress chaque jour, il est crucial que vous investissiez dans la sécurité.

  1. Blogging

L’un des principaux moyens de tenir les clients au courant de l’actualité de l’entreprise consiste à tenir un blog. Le logiciel CMS doit non seulement gérer le blog, mais aussi faciliter la création, l’édition, l’affichage et la promotion des entrées de blog pour les fournisseurs de contenu. Ces articles de blog peuvent également constituer une facette clé de la stratégie de marketing de contenu de l’entreprise, de sorte qu’une plate-forme CMS qui permet l’affichage de blog est idéale.

Considérez ce qui suit :

– Le CMS peut-il s’adapter à vos workflows de création de contenu ?

– La création de contenu, l’édition, la prévisualisation et la publication sont-elles simples pour les utilisateurs non techniques ?

– Le CMS peut-il publier automatiquement des flux RSS ?

– Est-il facile pour les lecteurs de partager des messages sur les médias sociaux ?

  1. Personnalisation

Les meilleures plates-formes CMS ne sont pas toujours celles qui donnent aux clients tout ce dont ils ont besoin dès le départ, mais celles qui permettent aux clients de personnaliser la plate-forme pour répondre à leurs besoins.

Certaines plates-formes limitent l’accès au code et vous obligent à utiliser la plate-forme exactement comme elle est. Habituellement, ces mêmes plates-formes fournissent des modèles frontaux qui peuvent être jolis mais qui sont difficiles à personnaliser ou à reconstruire. Vous voulez être en mesure d’ajuster l’interface utilisateur et l’interface utilisateur de l’expérience de création de contenu back-end pour votre équipe interne, ainsi que l’expérience de l’utilisateur final, vous donnant ainsi un contrôle total sur l’expérience client.

Posez les questions suivantes :

– Puis-je personnaliser librement l’apparence de mon site Web ou y a-t-il des restrictions ?

– Le backend peut-il être adapté pour simplifier l’interface, masquer les fonctionnalités ou correspondre à ma marque ?

– L’ajout des fonctions dont j’ai besoin me coûtera-t-il trop cher ?

– Le fournisseur offre-t-il un niveau élevé de documentation ?

– Quels sont les coûts supplémentaires pour le support et le développement personnalisé du fournisseur ou de ses agences partenaires ?

  1. Search engine optimization

Autrement dit, si vous implémentez un nouveau CMS, mais que personne ne peut trouver votre site web ou son contenu dans les résultats des moteurs de recherche, c’est un mauvais investissement.

Le référencement est un art que vous voudrez continuer à pratiquer, et vous aurez besoin de votre nouveau CMS pour vous y aider. Vous devez trouver un CMS avec des capacités pour optimiser le contenu pour les moteurs de recherche.

Les meilleures plates-formes CMS auront des fonctionnalités qui vous aideront à configurer les balises titre, les balises méta, les plans du site et les URL conviviales pour améliorer la visibilité du contenu sur les principaux moteurs de recherche.

Posez-vous ces questions :

– Est-ce que le CMS a des fonctionnalités de base SEO telles que les URLs SEO amicales, sitemaps, et l’image alt-tagging ?

– Y a-t-il des fonctions d’optimisation SEO activées par défaut ?

– D’autres clients ont-ils eu des résultats SEO positifs en utilisant le CMS ?

  1. Marketing des médias sociaux

Avec autant d’utilisateurs qui obtiennent leurs informations des réseaux sociaux, un CMS qui peut fournir du contenu à ces réseaux n’est pas un luxe, c’est une nécessité. En fait, les réseaux sociaux sont la plus grande source d’inspiration pour les achats des consommateurs avec 37% des consommateurs qui trouvent l’inspiration d’achat à travers des plateformes comme Facebook, Twitter, et Instagram.

Dans l’espace B2B, 73% des entreprises B2B déclarent que leurs vendeurs utilisent LinkedIn pour s’engager avec leurs clients et prospects, ce qui conduit à environ 80% des leads B2B des médias sociaux provenant de la plate-forme. Si ces chiffres ne vous convainquent pas de prendre les médias sociaux au sérieux, rien ne le fera.

Considérez ces points :

– Le CMS facilite-t-il le partage de contenu vers tous les principaux réseaux sociaux ?

– Est-ce que le CMS offre des analyses pour aider à suivre le trafic social et les partages ?

  1. Email marketing

Votre CMS choisi doit être le centre de contenu pour tous vos besoins de publication et de marketing, y compris l’email marketing. Dans cette optique, le CMS que vous choisissez doit travailler avec des outils automatisés d’email marketing pour s’assurer que le contenu correct est envoyé aux segments qualifiés de votre audience.

Pensez à ce qui suit :

– Puis-je gérer des campagnes d’email marketing depuis le CMS ?

– Existe-t-il des fonctions de suivi des métriques pour l’email marketing ?

– Existe-t-il d’autres fonctions utiles pour entretenir les prospects par courriel ?

– La plate-forme s’intègre-t-elle aux technologies d’email marketing telles que MailChimp et Campaign Monitor ?

  1. Création de contenu WYSIWYG

Les interfaces utilisateur WYSIWYG (What You See Is What You Get) sont devenues un standard des plates-formes CMS, des plus primitives aux plus avancées.

Comme son nom l’indique, un environnement de création de contenu WYSIWYG permet aux spécialistes du marketing et aux utilisateurs non techniques d’utiliser des outils de formatage familiers (comme ceux que vous trouverez dans Microsoft Word), pour créer du contenu. Les éditeurs avancés peuvent également prendre en charge le glisser-déposer, permettant aux créateurs de contenu de déplacer des images et d’autres éléments de page.

Considérez ces questions :

– Les spécialistes du marketing peuvent-ils facilement modifier l’apparence du contenu à l’aide de l’éditeur ?

– L’éditeur prend-il en charge plusieurs canaux de diffusion, avec prévisualisation du contenu ?

– L’éditeur est-il rapide et réactif, ou est-il lent et difficile à utiliser ?

– L’éditeur vous permet-il d’intégrer de la vidéo pour prendre en charge votre contenu vidéo sur les pages produits et autres pages Web ?

Fonctionnalités pour le marketing et l’éditorial

Les fonctionnalités CMS énumérées ci-dessus constitueront la base nécessaire au lancement d’un site Web réussi. Mais lorsqu’il s’agit de fonctionnalités spécifiques au marketing et à la création de contenu, nous avons beaucoup plus à discuter.

Comme nous l’avons déjà mentionné, c’est une bonne idée de classer ces caractéristiques en trois catégories : essentielles, importantes et agréables à avoir. Cela facilitera grandement votre processus de sélection.

Voici quelques caractéristiques que vous devriez considérer :

Caractéristiques indispensables

– Intégrations avec votre marketing et vos ventes : Tout comme le choix du SGM a une incidence sur de nombreux ministères, ce choix a aussi une incidence sur les systèmes dont dépendent ces ministères. Le SGC doit s’intégrer à des systèmes comme les plates-formes de gestion de la relation client (GRC), les systèmes de gestion des campagnes de marketing et les logiciels de planification des ressources de l’entreprise (PRE) pour assurer le bon déroulement des opérations au-delà des frontières ministérielles.

– Éditeurs faciles à utiliser et riches en fonctionnalités : Edition WYSIWYG, versionnement du contenu, options de personnalisation et une interface utilisateur que les auteurs de contenu adorent utiliser.

– Un tableau de bord mobile et convivial : Votre équipe devrait être capable de lire, gérer et même éditer du contenu en déplacement sans aucun problème.

Caractéristiques importantes

– Gestion des utilisateurs avec contrôle des autorisations : Particulièrement important si vous avez beaucoup de contributeurs de contenu.

– Prise en charge d’une variété de types de contenu : Y compris les vidéos, les fichiers audio (y compris les podcasts), les articles de blog et les pages autonomes.

– Personnalisation : La capacité de créer des segments, de les servir avec un contenu personnalisé et de créer des expériences personnalisées.

– Niveau élevé de soutien de la part des fournisseurs : Le fournisseur doit avoir une éthique forte pour aider ses clients à apprendre les mécanismes de la plate-forme, à surmonter les obstacles, à se connecter avec ses partenaires et à accroître leur présence numérique.

Des caractéristiques agréables à utiliser

– Flux de travail et processus d’approbation du contenu : Pour assurer une création de contenu efficace et une plus grande vélocité du contenu.

– Support multi-site : Pour gérer toutes vos marques et propriétés en ligne en un seul endroit, même si elles desservent les marchés étrangers.

– Support multilingue : Pour les clients ayant une portée mondiale, un CMS qui supporte plusieurs langues est un must. Ces capacités doivent aller au-delà d’une simple traduction automatique et prendre en compte les dialectes, les idiomes et les références culturelles. Non seulement un CMS doit s’adapter aux utilisateurs qui lisent des langues différentes, mais il doit aussi fonctionner pour les créateurs de contenu qui écrivent dans ces langues.

– Documentation et formation : De préférence en plusieurs formats (texte, vidéo et audio).

Bien sûr, ce ne sont que des lignes directrices. Votre entreprise peut classer ces caractéristiques dans d’autres catégories en fonction de vos besoins.

Fonctionnalités pour les développeurs

Vos développeurs ont des exigences très différentes de celles de vos équipes marketing et rédactionnelles. Pour eux, le maintien, la modification et la sécurisation du CMS sont des priorités absolues.

Sur cette note, voici quelques caractéristiques axées sur les développeurs que vous devriez considérer :

Caractéristiques indispensables

– Évolutivité : Le CMS ne doit pas faire de compromis sur les performances lorsque des pics de trafic surviennent ou que de nouveaux sites sont lancés. Ceci est souvent réalisable grâce à une infrastructure SaaS ou PaaS.

– Éléments de sécurité : Comme la gestion des utilisateurs, le contrôle des permissions, les corrections de bogues régulières, l’authentification en 2 étapes, etc.

– Stabilité : Le CMS ne devrait pas s’écraser ou se bloquer.

Caractéristiques importantes

– Performance : Les CDN et les serveurs fiables devraient figurer en tête de votre liste de priorités.

– Évolutivité : Sans entraîner de problèmes de compatibilité et de migration associés à Drupal.

– Modularité : Surtout avec les logiciels libres.

– Une documentation approfondie : Pour une meilleure expérience de développement

– Anéantissement du cadre : Ou ne pas s’appuyer sur une pile technologique spécifique.

– Contrôle de version : Ainsi, les auteurs de contenu peuvent accéder aux versions précédentes du contenu, comparer le contenu actuel aux versions actuelles, et suivre quel membre de l’équipe a apporté les modifications et quand ces modifications ont été apportées.

Jolies à avoir

– Support 24×7 : Lorsque les utilisateurs rencontrent des problèmes avec leur plate-forme CMS, leurs ressources internes peuvent ne pas avoir ce dont ils ont besoin pour résoudre le problème. Les plates-formes CMS open-source ont souvent des forums d’utilisateurs, dans lesquels les développeurs peuvent répondre aux questions et fournir des solutions. Les plates-formes propriétaires peuvent également offrir un support par téléphone ou par e-mail pour une partie ou la totalité du prix d’achat.

– Résoudre les problèmes : A une grande feuille de route quand il s’agit de corriger des bogues et des problèmes.

 

  1. Besoins futurs

Votre plate-forme CMS est un investissement et un atout pour votre entreprise. Beaucoup d’entreprises déprécient l’actif en supposant qu’il y a une durée de vie à la plate-forme CMS. Ce n’est pas nécessairement le cas, avec la croissance des plates-formes SaaS, la re-plateforme deviendra une chose du passé. Votre site web va « évoluer » avec les besoins de votre entreprise. Le recyclage et le réoutillage appartiendront au passé.

Demandez aux vendeurs comment le produit est tenu à jour et comment les nouvelles fonctionnalités se retrouvent sur votre site Web. Comprendre le fonctionnement des mises à jour et les coûts liés à l’entretien et à la maintenance de la plate-forme CMS. Proposez une approche par étapes pour le développement de votre site Web et demandez quand vous changez et voulez de nouvelles fonctionnalités, applications, et comment leur prix est fixé.

  1. Support

Le soutien est l’un de ces services qui sont négligés ou complètement absents. Avec l’open source, le support est un coût supplémentaire pour la plate-forme CMS. Ce qui complique les choses, c’est qu’une plate-forme de développement traditionnelle nécessite non seulement le support du logiciel, mais aussi celui de l’infrastructure d’hébergement.

Ce qui peut se produire dans cette situation, c’est que les personnes qui supportent le logiciel ne sont pas nécessairement les mêmes que celles qui le supportent.

4 erreurs à éviter lors du choix d’une plate-forme CMS

Vous pourriez faire tous vos devoirs et finir par faire une erreur en choisissant votre CMS.

Certaines erreurs courantes que je vois régulièrement faire par les entreprises sont :

  1. Confondre « ballonnement d’éléments » pour « riche en éléments ».

Un CMS « riche en fonctionnalités » a des fonctionnalités dont vous et votre équipe vous souciez réellement.

Un CMS « feature bloat » a des tonnes de fonctionnalités avec très peu d’utilisation réelle.

Ne confondez pas les deux. Une liste de fonctions de blanchisserie semble bien sur une page de vente, mais demandez-vous : sont-elles réellement utiles et pertinentes à vos besoins ?

 

  1. Choisir un CMS complexe et coûteux pour les besoins futurs

Il n’est pas rare que les entreprises choisissent un CMS basé sur des attentes de croissance irréalistes. Ils pourraient finir par choisir un CMS complexe et coûteux simplement parce qu’ils anticipent une croissance accélérée « à l’avenir ».

Bien qu’il soit important de planifier à l’avance, il est encore plus important de s’assurer que votre CMS répond à vos besoins actuels. Si un CMS a des fonctionnalités compliquées qui ne seront d’aucune utilité jusqu’à ce que vous ayez, disons, 100.000 pages, il serait sage de choisir quelque chose de plus simple.

Les plates-formes SaaS vous permettent d’évoluer en fonction de l’évolution de vos besoins. Commencez par répondre à vos besoins actuels, puis ajoutez des fonctions au fur et à mesure que vous vous sentez plus à l’aise et que les attentes de vos clients augmentent.

C’est un exercice d’équilibriste difficile, mais cette erreur peut vous coûter des milliers de dollars tout en ayant un impact sur votre travail actuel.

  1. Choisir les fonctionnalités plutôt que la facilité d’utilisation

La facilité d’utilisation est souvent négligée dans le processus décisionnel de la CMS. Bien sûr, les fonctionnalités sont importantes, mais à quoi servent-elles si personne ne peut les utiliser ?

Cette erreur est souvent le résultat de l’informatique et non de la décision des utilisateurs finaux de CMS. Ce qui peut être intuitif pour un ministère peut être complètement étranger à un autre.

Avec les plates-formes SaaS, les tests approfondis et les retours d’expérience des utilisateurs permettent d’améliorer en permanence l’interface utilisateur et les fonctionnalités. Lorsque vous envisagez d’utiliser une plate-forme SaaS, vous pouvez vous familiariser avec ses environnements de démonstration et savoir exactement ce que vous achetez.

Devoir s’enfermer dans un environnement de développement et la fonctionnalité avant d’avoir eu la chance de comprendre la pertinence de la fonctionnalité, c’est perdre un temps et un budget considérables. Le retravaillage et la reconstruction des fonctionnalités et des interfaces n’apportent aucune valeur ajoutée au projet.

  1. Ne pas comprendre vos problèmes de gestion de contenu

Avant même de vous lancer sur le marché pour choisir un CMS, demandez-vous si vous comprenez parfaitement vos propres problèmes de gestion de contenu.

Il n’est pas surprenant pour les entreprises de vouloir souvent un nouveau CMS sans bien comprendre le pourquoi.

Si vous avez déjà une solution CMS, demandez-vous :

– Avez-vous vraiment besoin d’une alternative ?

– Pouvez-vous modifier votre solution existante pour l’adapter à vos nouveaux besoins ?

Au cas où vous n’utilisez pas de CMS, demandez-vous :

– Est-ce qu’un CMS offrira un gain de productivité significatif par rapport à vos méthodes actuelles ?

– Vos gains de productivité seront-ils suffisamment importants pour justifier les coûts de la CMS ?

– Allez-vous grandir assez vite au cours des prochaines années pour exiger un CMS ?

Vous obtiendrez ainsi la clarté dont vous avez grand besoin pour prendre une meilleure décision.

A vous de jouer

Choisir un CMS est une question difficile. Vous devez équilibrer de multiples exigences dans plusieurs départements, évaluer des douzaines d’options et choisir quelque chose qui correspond à la zone Boucle d’Or en termes de coût, de complexité et de facilité d’utilisation.

Nous espérons que ce guide vous aidera à prendre une meilleure décision de la CMS.

Avant de partir, voici vos trois prochaines étapes d’action :

  1. Consultez vos services marketing, rédactionnels, commerciaux et informatiques et demandez leurs demandes CMS.
  2. Évaluez l’ensemble de vos technologies existantes et les compétences de toutes les parties prenantes.
  3. Estimer un budget et considérer le coût de mise en œuvre pour les solutions à source ouverte et les solutions à source fermée.
Quel CMS Choisir en 2019? Etape et Comparatif (Guide Ultime)
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