Gérez votre e-réputation avant qu’il ne soit trop tard
Si vous voulez être performant sur le web, vous devez travailler sur votre réputation en ligne. Il est si facile pour vos clients de donner leur avis sur vos produits ou services que vous devez garder le contrôle de votre e-réputation. Un avis négatif en ligne qui reste sans réponse sera très préjudiciable à votre entreprise.
En mettant correctement en place une stratégie de gestion de l’e-réputation, vous verrez une augmentation des prospects et des ventes sur le web.
Pourquoi les avis en ligne sont importants
Lorsqu’une personne cherche un produit ou un service en ligne, elle veut être rassurée sur son choix par un tiers de confiance et veut être convaincue de son choix par rapport à ce que vos concurrents peuvent offrir. Quelle que soit la qualité de vos supports marketing, les gens feront toujours plus confiance à vos témoignages de clients. Veillez donc à garder le contrôle de ce que les gens disent de votre entreprise et de vos produits. Être présent sur la première page de Google et être bien noté vous garantit une e-réputation solide.
Gérer votre réputation en ligne
Il est impératif que vous disposiez d’une stratégie d’évaluation en ligne pour encourager les avis positifs et contrer les avis négatifs. Si vous ne prenez pas le temps de gérer votre réputation en ligne, celle-ci prendra le contrôle de vos ventes en baisse.
Voici quelques conseils pour améliorer votre e-réputation :
Encouragez les avis authentiques et sincères. Demandez à vos clients des commentaires appropriés. Assurez-vous que votre client inclut dans son avis le produit ou le service qu’il a utilisé.
Recueillez d’abord les avis sur votre site web. Ainsi, si les avis sont négatifs, vous aurez le temps de les corriger avant qu’ils ne soient diffusés dans le reste du monde en ligne.
Interagissez toujours avec les évaluateurs, que leurs commentaires soient positifs ou négatifs. Pour les commentaires positifs, veillez à les remercier, car cela peut les encourager à laisser d’autres commentaires à l’avenir. Ne paniquez pas à propos des avis négatifs, cela arrive, répondez simplement de manière professionnelle et constructive.
Mettez en place des outils de relation client pour faciliter et encourager les conversations. Les solutions de click to chat peuvent permettre aux utilisateurs d’être accompagnés par un conseiller tout au long de leur navigation. Couplez votre click to chat avec un chatbot pour une couverture client 24/7. Ces outils vous permettront de garantir la satisfaction et la fidélité de vos clients. Ainsi, vous augmenterez le volume des avis recueillis.
Comment gérer les commentaires négatifs ?
Les commentaires négatifs et mauvais ne conviennent pas à la réputation en ligne des entreprises. Pour y faire face, suivez les étapes suivantes. Dans le monde du marketing numérique, il est très important de surveiller votre présence numérique et les commentaires négatifs. C’est important pour la gestion de votre réputation en ligne, votre marque, votre entreprise et votre activité.
Répondez à tous les commentaires
Si vous voulez réussir dans l’optimisation des moteurs de recherche (SEO) ou dans le monde du marketing numérique, vous devez répondre à tous les commentaires. Les moteurs de recherche sont essentiels pour devenir populaire sur Google. Vous devez répondre aux commentaires sur les comptes de médias sociaux, les sites de médias sociaux, et même sur les avis des moteurs de recherche Google. La plupart des entreprises et des sociétés répondent aux plaintes qui leur semblent authentiques, mais pas toutes.
Même dans les situations où la plainte est un troll des médias sociaux, si vous pouvez répondre avec grâce et neutralité, cela en dira long sur l’intégrité de votre entreprise aux autres utilisateurs des médias sociaux. Vous devez répondre à la plainte dans les 24 heures.
Réfléchissez avant de réagir
La gestion de la réputation en ligne n’est pas aussi facile qu’il n’y paraît. Il serait préférable que vous réfléchissiez avant. Lorsque des critiques ou des plaintes négatives sont publiées, il est tentant de répondre de manière combative ou indifférente. Prenez plutôt conseil auprès des autres membres de votre équipe sur la manière de réagir. Cela fait partie d’une stratégie de gestion de la réputation qui protégera votre réputation en ligne.
Ne faites pas de suppositions
Parfois, les plaintes des clients peuvent sembler invraisemblables parce que personne d’autre n’a jamais rencontré ce problème, mais ne les écartez pas avant d’avoir toutes les informations et d’avoir vérifié auprès des services ou distributeurs concernés. Vous pouvez également vous faire aider par des sociétés de gestion de la réputation ou par tout autre service de gestion de la réputation.
Essayez d’injecter un peu de gaieté dans votre réponse
Introduire de l’humilité montre la personnalité de votre marque ou de votre entreprise et peut faire taire les discrédits très rapidement. Cela améliorera votre présence en ligne et votre présence numérique.
Reconnaissez votre erreur
Le fait de ne pas reconnaître ses erreurs a également un impact négatif sur votre entreprise ou votre marque. Veillez à reconnaître votre erreur. On dit souvent que nier un problème en crée un plus grand. La plupart des gens seront apaisés par une reconnaissance directe et franche de leurs erreurs et par des excuses.
Quelques règles à suivre pour maintenir une réputation en ligne
Si vous êtes actif sur les médias sociaux. Cela pourrait améliorer vos perspectives de carrière. Il serait préférable que vous créiez des relations avec les personnes qui ont les mêmes intérêts professionnels.
- Partagez vos idées de manière positive.
- Mettez en avant votre expertise et vos compétences.
- Mettez régulièrement à jour votre profil sur les sites de recherche d’emploi
- Connectez-vous avec des personnes partageant les mêmes intérêts
- Suivez les personnes et les blogs de votre secteur.
- Vous devez écouter les commentaires et y répondre.
- Préférez la qualité à la quantité.
- Restez à l’écart des mauvais sites Web ou des inconnus.
Ce sont là quelques-unes des meilleures façons de renforcer votre réputation en ligne et d’améliorer votre look festif. En surveillant tout ce qui concerne vos mauvaises critiques en ligne et en les corrigeant, vous serez en mesure de protéger votre réputation en ligne. Les avis en ligne sont essentiels pour votre réputation en ligne, votre présence en ligne et votre présence numérique. Il existe de nombreux services et entreprises de gestion de la réputation sur le marché pour vous aider à gérer votre réputation en ligne.
Pourquoi le contenu est encore plus important pour les évaluations en ligne
Un mauvais avis est préjudiciable à votre entreprise, et c’est encore pire s’il ne s’agit que d’une ligne. Les évaluations détaillées avec des mots-clés pertinents pour votre entreprise ont beaucoup plus de valeur que les évaluations génériques. Essayez d’inciter vos clients à être précis et demandez-leur de décrire leur expérience en profondeur. Vous pouvez également développer votre marque en ligne en donnant des avis aux entreprises de vos réseaux de partenaires, qui feront de même en retour.
En fin de compte, les avis attirent et aident vos clients. Cependant, la gestion de l’e-réputation n’est qu’une partie du processus global qui mène aux ventes en ligne. Nous ne pouvons que vous encourager à l’optimiser et à accorder une grande importance à la gestion de votre relation client.