Le e-commerce est un modèle commercial dans lequel l’achat et la vente de biens ou de services s’effectuent sur l’internet. Les entreprises d’e-commerce transfèrent numériquement de l’argent et des données pour effectuer ces transactions en ligne.
Les ventes au détail par commerce électronique dans le monde entier atteignant près de 5 000 milliards d’euros en 2021, il n’y a jamais eu de meilleur moment pour lancer une entreprise en ligne.
Si vous êtes un entrepreneur ou un artisan qualifié, vous avez probablement rêvé de lancer votre propre boutique d’e-commerce et de créer une entreprise qui vous donne un sentiment de réussite et de liberté.
Pourquoi créer un site e-commerce ?
Il est clair que la croissance du commerce électronique présente de nombreux avantages pour les résultats d’une entreprise, mais il existe d’autres raisons de créer une entreprise de-commerce. Une présence en ligne offre aux entreprises de nombreuses possibilités de créer des liens qui mènent à la croissance.
1. Acquisition de nouveaux marchés.
Pour de nombreuses entreprises, en particulier les petites entreprises et les start-ups, il peut être difficile d’atteindre des clients sur de nouveaux marchés avec une simple vitrine. Un site d’e-commerce vous permet d’atteindre de nouveaux clients en ligne que vous ne pourriez pas atteindre avec des ventes en magasin.
2. Créer des expériences d’achat uniques.
Les entreprises en ligne peuvent également avoir un impact direct sur le parcours du client en créant une expérience d’achat unique grâce à des vidéos, des histoires et des services personnalisés. Ces expériences d’achat ne doivent pas nécessairement se terminer à la caisse, car vous pouvez toucher les clients par le biais du marketing par e-mail ou des médias sociaux. Ces expériences extraordinaires ont le don de convaincre les clients que l’achat en ligne offre des opportunités inclusives qu’un magasin de brique et de mortier n’offre généralement pas.
3. Renforcez votre marque.
Si vous vendez sur une place de marché en ligne, comme eBay ou Amazon, vos produits sont listés de manière générique et utilisent souvent les marques de la place de marché. Certains clients ne se rendent peut-être même pas compte qu’ils achètent chez vous et ne connaissent donc pas votre marque. La création de votre propre site d’e-commerce vous permet de contrôler la manière dont vos produits sont présentés. Vos clients se souviennent de vous, pas du marché.
Comment créer un site e-commerce, étape par étape
La création d’un site d’e-commerce est peut-être plus simple que vous ne l’imaginez. Il existe aujourd’hui des solutions de commerce électronique qui font le gros du travail pour vous, mais vous devez tout de même comprendre ce qui est proposé et ce dont votre site a besoin. Si vous faites suffisamment de recherches, vous pouvez prendre des décisions qui mèneront à un site magnifique qui grandira et évoluera avec vous dans les années à venir.
1. Types de plateformes d’e-commerce
Il existe trois principaux types de plateformes de commerce électronique, qui conviennent à différents types d’entreprises et présentent des fonctionnalités différentes. Voici ce que vous devez savoir :
Open source
Comme leur nom l’indique, les plateformes open source offrent leur code source gratuitement à tous ceux qui veulent l’utiliser. Elles sont gratuites à installer et personnalisables à l’infini. Cependant, les plateformes à code source ouvert nécessitent généralement des connaissances avancées en codage pour être utilisées correctement. Les violations de la sécurité sont également un problème, et les utilisateurs doivent souvent embaucher des personnes chargées de maintenir la sécurité, ce qui peut finir par coûter plus cher qu’un abonnement à un autre type de plateforme.
SaaS
Le SaaS, ou Software as a Service, est une plateforme de commerce électronique proposée sous forme d’abonnement. Ces systèmes sont généralement faciles à utiliser, évolutifs et dotés d’une sécurité solide. Comme ils sont conçus spécifiquement pour le commerce électronique, ils peuvent prendre en charge les processus logistiques, tels que le traitement des paiements et des commandes.
La tarification est un problème avec le SaaS, car il y a des frais d’abonnement mensuel, des frais de transaction et des dépenses pour les applications enfichables. Certains services peuvent également avoir une image de marque restreinte, ce qui limite votre créativité lors de la conception. Les sites construits sur Wix, par exemple, portent la mention « powered by Wix » en bas de l’écran, ce qui signifie que non seulement vous faites la promotion de votre marque, mais que vous partagez les feux de la rampe avec Wix. Les services premium vous offrent généralement une plus grande marge de manœuvre pour créer une apparence qui reflète votre marque, seule.
2. Hébergement d’un site ecommerce
L’hébergement de sites de commerce électronique est l’endroit où vos données sont stockées. Il peut avoir un impact sur la sécurité et les coûts, alors prenez le temps de comprendre vos options.
Cloud
L’hébergement en nuage fait référence aux sites de commerce électronique hébergés hors site. Il est généralement proposé par des sociétés de commerce SaaS ou sans tête. La plateforme gère le temps de fonctionnement ainsi que les mises à jour, les correctifs et les mises à niveau qui contribuent à la sécurité des sites. Les solutions open source peuvent également proposer une option « cloud » qui inclut les coûts d’hébergement, mais qui exige toujours que la maintenance de la sécurité soit effectuée par le commerçant.
Votre serveur
L’hébergement sur site fait référence aux sites de commerce électronique qui sont hébergés sur des serveurs appartenant à l’entreprise et que l’on trouve généralement avec les solutions open source. L’entreprise doit disposer d’un espace pour le serveur, s’occuper de l’installation et engager des personnes pour s’en occuper afin de garantir que le site reste opérationnel et sécurisé. Cette solution est généralement plus réalisable pour les grandes entreprises.
3. Éléments à prendre en compte lors du choix de votre solution de commerce électronique.
Plusieurs systèmes doivent fonctionner de manière transparente pour offrir à vos clients la meilleure expérience de commerce électronique. Examinez le fonctionnement de votre plateforme de commerce électronique préférée dans les domaines suivants pour vous assurer qu’elle fonctionne de manière optimale aujourd’hui et à l’avenir.
Performance du site web
Assurez-vous que la plateforme fonctionne de manière cohérente et qu’elle présente un taux de disponibilité élevé, afin que votre site Web soit disponible lorsque les clients souhaitent faire des achats. Les appels API illimités facilitent la gestion de votre site et les pages qui se chargent rapidement offrent aux clients une expérience optimale.
Capacité de trafic
La plateforme peut-elle répondre à vos besoins actuels en matière de trafic ? A-t-elle la possibilité d’évoluer avec vous au fur et à mesure que votre entreprise se développe ? Est-elle capable de gérer les grands jours comme le Black Friday et le Cyber Monday ?
Optimisation mobile
Les consommateurs sont de plus en plus nombreux à faire leurs achats sur des appareils mobiles. Il est donc essentiel que votre plateforme puisse optimiser votre site Web pour une excellente rencontre avec les mobiles. Recherchez des moyens d’améliorer l’expérience client grâce à la technologie mobile, comme la géolocalisation, qui aide les clients à trouver le magasin le plus proche.
Sécuriser les paiements et les données
La plateforme doit être capable de protéger vos données et celles de vos clients. Les solutions SaaS incluent la sécurité, comme SSL et PCI, dans leurs forfaits mensuels. Les solutions auto-hébergées et open-source nécessitent une meilleure compréhension de la sécurité, car les risques d’attaque sont plus élevés.
4. Constructeurs de site ecommerce à utiliser.
Le constructeur de votre site est la base de votre boutique en ligne. Les options explicitement conçues pour le commerce électronique vous offrent plus d’options et de possibilités de développement que les constructeurs de sites génériques dotés d’un module complémentaire pour le commerce électronique. En voici quelques-unes à considérer :
Shopify
Shopify est une autre solution SaaS entièrement hébergée et connue pour sa rapidité et sa facilité de mise en œuvre. Elle dispose d’une gamme étendue de plug-ins, mais si vous devez en utiliser beaucoup, le prix peut vite grimper. Shopify peut gérer un nombre élevé de transactions par minute, ce qui lui permet de faire face facilement aux pics de trafic.
Magento
Magento est une solution auto-hébergée, ce qui vous laisse une totale liberté de création. Cependant, vous devez disposer de connaissances en codage pour tirer pleinement parti de la plate-forme. Il existe un large choix d’intégrations, et il peut gérer les achats instantanés et les suggestions de produits.
WooCommerce
WooCommerce est un plug-in WordPress open-source, dont l’installation est donc gratuite. Il est généralement utilisé par ceux qui ont un site WordPress existant. WooCommerce est flexible, sa personnalisation est illimitée et les experts du secteur vérifient son code sécurisé.
5. Achetez un nom de domaine
Si vous disposez déjà d’un nom de domaine, vous pouvez le transférer au créateur de votre boutique en ligne. Si vous n’avez pas de nom de domaine, assurez-vous qu’il respecte les meilleures pratiques ci-dessous.
1. Évitez les orthographes créatives.
Un nom de domaine doit être facile à retenir et à taper, alors évitez les orthographes créatives. Il ne doit pas nécessairement passer un test d’orthographe, après tout, google n’était pas un mot avant que Google ne le crée, mais il doit être facile à épeler. Veillez à ce qu’il soit également facile à prononcer, car vous souhaitez que les clients en parlent à leurs amis. Évitez les traits d’union et les chiffres, car il est alors plus difficile pour les gens de partager facilement l’adresse Web.
2. Évitez les noms génériques.
Un nom générique pose deux problèmes : les gens oublieront le nom, ou ils iront voir une entreprise au nom similaire, mieux classée dans les moteurs de recherche (SEO). Un nom de marque est mémorable, alors assurez-vous que votre nom de domaine se démarque.
3. Plus il est court, mieux c’est.
Essayez de faire en sorte que votre nom de domaine comporte entre 6 et 14 caractères, ce qui le rendra plus facile à retenir pour votre client. Les noms courts sont également plus faciles à utiliser dans le cadre de vos activités de marketing, ce qui vous permet d’attirer davantage de clients, même si les internautes vous trouvent par le biais d’un moteur de recherche.
6. Trouvez un développeur
Même si vous démarrez votre entreprise, un développeur peut simplifier le processus de création d’un site de commerce électronique. Il possède le savoir-faire technique nécessaire pour vous permettre de vous installer rapidement, ce qui signifie que vous pouvez commencer à vendre plus tôt. Lorsque vous envisagez de faire appel à un développeur, demandez-lui quel est son calendrier, afin de pouvoir planifier votre date de lancement. Demandez à voir d’autres sites Web qu’ils ont construits et obtenez des références de ces entreprises. Assurez-vous que le développeur partage votre vision et peut créer ce que vous recherchez en respectant votre budget.
Choisissez vos modèles : Trouvez un thème qui correspond à votre vision du site de commerce électronique
Les modèles, ou thèmes, sont des pages prêtes à l’emploi que vous pouvez personnaliser pour les adapter à votre marque et aider votre site à avoir une belle apparence sans avoir de compétences en conception ou en codage. Pensez aux points suivants lorsque vous choisissez un modèle :
1. La navigation des clients.
Une navigation fluide est essentielle à une excellente expérience client. Si un client ne trouve pas ce qu’il cherche, il appuiera sur le bouton « retour » et ira faire ses achats ailleurs. Une barre de navigation est facile à lire et située sur le côté gauche de la page, car les clients lisent de gauche à droite.
2. Style de la page d’accueil.
La page d’accueil du modèle reflète-t-elle votre marque ? Dispose-t-elle de zones où vous pouvez inclure des images, des diaporamas ou des vidéos ? Y a-t-il un espace pour que vous puissiez partager votre histoire avec les visiteurs du site ? Un client devrait être capable de dire quel type d’entreprise vous êtes au premier coup d’œil, alors assurez-vous que le modèle le communique clairement.
3. Options de personnalisation.
Quelles parties de la page peuvent être personnalisées ? Existe-t-il une police et un jeu de couleurs qui correspondent à votre image de marque ? Combien d’images pouvez-vous inclure ? Comment les produits sont-ils affichés, et peuvent-ils être modifiés ? Les médias sociaux peuvent-ils être intégrés ? La plupart des créateurs de boutiques en ligne utilisent des applications pour ajouter des fonctionnalités qui ne sont pas intégrées, alors réfléchissez au nombre d’applications dont vous avez besoin pour interagir avec le modèle.
7. Ajoutez vos produits
Les pages de produits font partie des pages les plus importantes de votre site, car elles montrent à vos clients ce que vous avez à vendre. Prenez le temps de vous assurer que vous présentez vos nouveaux produits sous leur meilleur jour en incluant des descriptions de produits optimisées, des images accrocheuses et des catégories faciles à parcourir.
1. Descriptions de produits.
Les descriptions de produits sont un élément essentiel de votre site de commerce électronique. Elles décrivent l’utilité, les couleurs, les textures, les mesures et/ou la valeur du produit pour vos clients et permettent aux robots d’indexer votre page pour le référencement. Évitez les clichés, les phrases longues et les formulations complexes lorsque vous rédigez des descriptions, et assurez-vous que celles-ci répondent aux questions suivantes :
À qui s’adresse le produit ?
Quels sont les détails de base du produit ?
Où quelqu’un pourrait-il utiliser ce produit ?
Quand devrait-on utiliser ce produit ?
8. Images du produit.
Les visiteurs d’un site Web sont attirés par les informations visuelles, c’est pourquoi les images de produits de haute qualité sont essentielles. Lorsque vous produisez des photos, tenez compte des points suivants :
Utilisez des images de haute qualité.
Les images représentent la qualité et la valeur perçue de votre produit. Les photos de haute qualité font ressortir vos produits. Des photos éclatantes rendent également les images plus attrayantes, ce qui incite les clients à les parcourir.
Assurez-vous que chaque image est de la même taille.
Il est essentiel que chaque image soit de la même taille, car des photos de taille différente peuvent souvent désaligner votre galerie. Utilisez un éditeur d’images pour ajuster chaque photo à la taille requise.
Ajoutez une image de variation du produit.
La plupart des images doivent être des images de produit uniquement, qui montrent le produit sous tous les angles. Vous devez également inclure une photo en contexte qui montre le produit utilisé. Ces images sont utiles sur les pages de produits et peuvent également être utilisées sur les médias sociaux pour stimuler l’engagement émotionnel.
9. Catégories de produits.
Vous pouvez ajouter des produits à des catégories, comme les vêtements, les livres et les films, pour aider les clients à trouver ce qu’ils recherchent. Les catégories peuvent également être utilisées avec des filtres pour permettre aux gens de trier des marques ou des gammes de prix spécifiques, afin de respecter leur budget. Enfin, les articles vedettes sont un excellent moyen de guider les clients vers le chemin d’achat que vous privilégiez.
10. Configurez les modes de paiement
Le bon mode de paiement est essentiel pour conclure une vente. Si la méthode est trop compliquée ou si elle n’inspire pas confiance, votre client pourrait abandonner son panier et ne pas revenir. Assurez-vous qu’il répond également à vos besoins en matière de traitement des paiements.
1. Trois types de passerelles de paiement pour le commerce électronique.
Il existe trois types de passerelles de paiement, qui ont toutes leurs avantages et leurs inconvénients. Lorsque vous choisissez une passerelle, pensez aux mesures que vous devez prendre pour assurer la sécurité des paiements et des informations.
Redirections
Une redirection amène le client sur un site distinct pour traiter le paiement. L’exemple le plus répandu est PayPal. Il s’agit d’une solution simple pour les détaillants, qui transfère les problèmes de sécurité au tiers, mais qui ajoute une étape supplémentaire pour les clients, ce qui peut en éloigner certains.
Paiement sur site, paiement hors site
Cette passerelle héberge la partie avant du paiement, y compris la collecte des détails, mais le paiement est traité hors site. Stripe est une société populaire qui propose ce service. Les clients n’ont plus besoin de passer par des étapes supplémentaires, mais vous devez vous assurer que votre site est correctement crypté pour que les informations puissent être envoyées en toute sécurité au processeur de paiement.
Paiements sur site
Les paiements sur site sont effectués sur votre site, ce qui vous donne un contrôle et une responsabilité complets. Cette solution convient aux grandes entreprises qui traitent un grand nombre de paiements, car elles peuvent se permettre de la faire fonctionner et de la sécuriser.
2. Conseils pour choisir vos intégrations de paiement.
Une intégration de passerelle de paiement est une méthode sécurisée qui crypte et transmet les données des cartes de crédit à votre processeur de paiement. Comme il s’agit d’une partie essentielle de votre site de commerce électronique, assurez-vous de faire des recherches et de comprendre ce que vous obtenez de votre intégration de paiement.
Jugez de la facilité d’intégration
Réfléchissez à la facilité avec laquelle vous pouvez intégrer le système sur votre site. Fonctionne-t-il avec la plateforme de commerce électronique que vous avez choisie ?
Examinez les avis des clients
Examinez les avis des clients sur d’autres sites Web. La passerelle est-elle digne de confiance ? Fonctionne-t-elle de manière cohérente ? Des personnes ont-elles eu des problèmes pour envoyer ou recevoir de l’argent ?
Gardez les frais à l’esprit
Chaque étape du processus, y compris la réception des paiements et le traitement des remboursements, entraîne des frais. Lisez les petits caractères, afin de comprendre le coût du système et d’être satisfait de ce prix.
Conformité et sécurité PCI
PCI fait référence à la norme de sécurité des données de l’industrie des cartes de paiement. Cette norme garantit la sécurité des données relatives aux cartes de crédit. La non-conformité peut entraîner des amendes, des poursuites judiciaires et une perte de confiance de la part de vos clients ; assurez-vous donc que votre passerelle est conforme et sécurisée. Vous devrez également vous assurer que votre site dispose d’un certificat SSL pour garantir la sécurité de toutes les transactions et informations entre le client et le commerçant.
11. Réglez vos paramètres d’expédition
L’expédition est un élément essentiel du commerce électronique. Les clients veulent des produits rapidement, alors choisissez judicieusement vos paramètres d’expédition.
1. Déterminez votre politique d’expédition.
Votre politique d’expédition comprend les frais et les transporteurs. Offrez-vous l’expédition gratuitement, à un taux fixe ou à un taux variable ? Avec qui expédiez-vous ? Déterminez également si vous prévoyez d’expédier vos produits à l’étranger et, si ce n’est pas le cas, assurez-vous que cette information est facilement accessible, afin que les clients internationaux ne soient pas frustrés au moment de passer à la caisse.
2. Sélectionnez les solutions d’expédition pour le commerce électronique.
Décidez de votre solution d’expédition. Allez-vous vous charger de l’emballage ou faites-vous du dropshipping ? Un logiciel d’expédition qui fonctionne de manière transparente avec le reste de votre flux de travail vous permet d’automatiser cet aspect de votre activité, ce qui vous libère pour d’autres tâches.
12.Prévisualisez et publiez votre boutique en ligne
Pour que le lancement soit réussi, il faut que tout fonctionne correctement sur votre site. Si un lien ne fonctionne pas, si les paiements ne sont pas traités ou si le site n’est pas agréable à regarder sur les appareils mobiles, cela peut faire fuir les clients et entraîner des retards pendant que vous corrigez les erreurs. Assurez-vous de tout tester avant d’appuyer sur le bouton de publication.
1. La caisse fonctionne-t-elle ?
Faites un test sur une commande. Pouvez-vous ajouter des produits au panier ? Le paiement est-il traité ? Recevez-vous tous les e-mails de confirmation que vous attendiez ?
2. Les fonctions de la boutique fonctionnent-elles ?
Cliquez sur chaque bouton et lien sur votre site. Les boutons et les liens fonctionnent-ils ? Les filtres et les catégories fonctionnent-ils ? Si un lien ne fonctionne pas, votre page 404 renvoie-t-elle les clients vers votre site ?
3. La boutique fonctionne-t-elle sur un appareil mobile ?
Regardez la boutique sur un appareil mobile. Les dimensions sont-elles correctes ? Les boutons sont-ils faciles à cliquer ? Les images sont-elles claires sur un écran plus petit ?
4. Testez votre boutique sur différents navigateurs.
Regardez votre boutique sur autant de navigateurs différents que possible, notamment Chrome, Firefox, Safari et Edge. Assurez-vous qu’elle fonctionne sur tous les navigateurs, et si vous rencontrez des difficultés, demandez aux développeurs d’y remédier.
5. Configurez les paramètres de la boutique.
Les paramètres de la boutique comprennent des éléments tels que la langue, le fuseau horaire, votre adresse et vos coordonnées, les taxes et les unités de mesure. Vérifiez que tous ces paramètres ont été correctement définis avant de lancer votre boutique.
Conclusion
Un bon site de commerce électronique est plus qu’un simple lieu de vente de produits. C’est l’endroit où une entreprise peut créer une expérience qui renforce sa marque, attire de nouveaux clients et transforme les acheteurs occasionnels en ambassadeurs fidèles. Choisir la bonne plateforme de commerce électronique et avoir une stratégie de marketing pour créer une boutique en ligne réussie peut vous donner une longueur d’avance pour réussir dans le commerce électronique.
